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FRM-001 · Garantia

Procedimento de Acionamento de Garantia

Prazo importanteO defeito deve ser comunicado à TECMUND TRANSFORMADORES por escrito em até 5 (cinco) dias úteis após a constatação, conforme Condições Gerais de Garantia. O não cumprimento deste prazo pode resultar na perda do direito de garantia.

Antes de Começar

Verifique se a situação está coberta pela garantia consultando as Condições Gerais de Garantia. Casos comuns não cobertos:

  • Sobrecargas superiores a 10% da potência nominal;
  • Ausência ou inadequação do sistema de aterramento;
  • Danos por surtos, descargas atmosféricas ou chaveamento de capacitores;
  • Equipamento aberto, violado ou reparado por terceiros não autorizados;
  • Falta de manutenção preventiva conforme manual.

Passo a Passo

01

Interrompa a operação do equipamento

Assim que constatar a falha, desligue o equipamento com segurança e preserve as condições da instalação para análise técnica. Não tente reparar ou abrir o equipamento.

02

Reúna os documentos necessários

Separe a Nota Fiscal de compra, foto da placa de identificação com número de série legível e, se disponível, o Laudo Técnico de Instalação com ART registrada no CREA.

03

Preencha o formulário abaixo

Preencha todos os campos do FRM-001, incluindo o Questionário de Desvio de Operação. Quanto mais detalhada a descrição, mais ágil será a análise técnica.

04

Aguarde o protocolo de abertura

Após o envio, o número de protocolo aparece na tela imediatamente. Você também recebe a confirmação por e-mail com o link para acompanhar o chamado. Guarde este número.

05

Análise técnica pela TECMUND TRANSFORMADORES

Nossa equipe realizará análise preliminar em até 5 dias úteis. Quando necessário, agendaremos visita técnica em campo em até 15 dias úteis.

Documentos Necessários

  • Nota Fiscal de venda do equipamento (obrigatório);
  • Foto da placa de identificação com número de série legível (obrigatório);
  • Laudo Técnico de Instalação com ART registrada no CREA (quando solicitado);
  • Fotos do equipamento e da instalação elétrica (recomendado);
  • Registro de dados operacionais no momento da falha, se disponível.

Formulário FRM-001 · Acionamento de Garantia

Preencha todos os campos obrigatórios. O Questionário de Desvio de Operação (seção final) é exigido pelas Condições Gerais de Garantia e deve ser preenchido com as condições observadas no momento da falha.

Dados do Solicitante

Dados do Equipamento

Questionário de Análise de Desvio de Operação

Preenchimento obrigatório conforme Condições Gerais de Garantia (Cláusula II, item e).

O protocolo aparece na tela ao enviar. Você também recebe confirmação por e-mail. Análise técnica preliminar em até 5 dias úteis após abertura do chamado.

Prazos de Atendimento

EtapaPrazoObservação
Protocolo de aberturaImediatoExibido na tela e enviado por e-mail
Análise técnica preliminarAté 5 dias úteisApós recebimento completo
Visita técnica em campoAté 15 dias úteisQuando necessário
Conclusão do reparo ou substituiçãoAté 30 dias corridosApós diagnóstico conclusivo
Dúvidas?Entre em contato pelo e-mail comercial@tecmund.com.br ou pelo telefone (75) 4141-1659, seg–sex das 08h às 18h.
Ver Condições de GarantiaÁrea Institucional
Solicitação enviada. O protocolo aparece na tela e a confirmação é enviada por e-mail.