FRM-001 · Garantia

Procedimento de Acionamento de Garantia

Prazo importanteO defeito deve ser comunicado à TECMUND TRANSFORMADORES por escrito em até 5 (cinco) dias úteis após a constatação, conforme Condições Gerais de Garantia. O não cumprimento deste prazo pode resultar na perda do direito de garantia.

Antes de Começar

Verifique se a situação está coberta pela garantia consultando as Condições Gerais de Garantia. Casos comuns não cobertos:

Sobrecargas superiores a 10% da potência nominal;
Ausência ou inadequação do sistema de aterramento;
Danos por surtos, descargas atmosféricas ou chaveamento de capacitores;
Equipamento aberto, violado ou reparado por terceiros não autorizados;
Falta de manutenção preventiva conforme manual.

Passo a Passo

Interrompa a operação do equipamento

Assim que constatar a falha, desligue o equipamento com segurança e preserve as condições da instalação para análise técnica. Não tente reparar ou abrir o equipamento.

Reúna os documentos necessários

Separe a Nota Fiscal de compra, foto da placa de identificação com número de série legível e, se disponível, o Laudo Técnico de Instalação com ART registrada no CREA.

Preencha o formulário abaixo

Preencha todos os campos do FRM-001, incluindo o Questionário de Desvio de Operação. Quanto mais detalhada a descrição, mais ágil será a análise técnica.

Aguarde o protocolo de abertura

Após o envio, você receberá um número de protocolo por e-mail em até 2 dias úteis. Guarde este número para acompanhamento.

Análise técnica pela TECMUND TRANSFORMADORES

Nossa equipe realizará análise preliminar em até 5 dias úteis. Quando necessário, agendaremos visita técnica em campo em até 15 dias úteis.

Documentos Necessários

Nota Fiscal de venda do equipamento (obrigatório);
Foto da placa de identificação com número de série legível (obrigatório);
Laudo Técnico de Instalação com ART registrada no CREA (quando solicitado);
Fotos do equipamento e da instalação elétrica (recomendado);
Registro de dados operacionais no momento da falha, se disponível.

Formulário FRM-001 · Acionamento de Garantia

Preencha todos os campos obrigatórios. O Questionário de Desvio de Operação (seção final) é exigido pelas Condições Gerais de Garantia e deve ser preenchido com as condições observadas no momento da falha.

Dados do Solicitante

Nome / Razão Social *

CPF / CNPJ *

E-mail *

Telefone / WhatsApp *

Cidade / UF *

Endereço de instalação do equipamento

Dados do Equipamento

Tipo de Equipamento *

Número de Série *

Nº da Nota Fiscal *

Data de Emissão da NF *

Potência Nominal (kVA)

Tensão Primária / Secundária

Descrição da Falha Observada *

Data de Constatação da Falha *

O equipamento está operando?

Questionário de Análise de Desvio de Operação

Preenchimento obrigatório conforme Condições Gerais de Garantia (Cláusula II, item e).

Carga no momento da falha (% da nominal) *

Sistema de aterramento instalado? *

Proteções primárias instaladas (fusíveis HH)? *

Para-raios / protetores de surto instalados?

Houve descarga atmosférica recente na região?

Há banco de capacitores na instalação?

Manutenção preventiva realizada?

Análise de óleo realizada (se aplicável)?

Informações adicionais sobre as condições operacionais

Declaro que as informações prestadas são verdadeiras e que estou ciente das Condições Gerais de Garantia da TECMUND TRANSFORMADORES. *

Você receberá um protocolo por e-mail em até 2 dias úteis. Análise técnica preliminar em até 5 dias úteis após abertura do chamado.

Prazos de Atendimento

Etapa	Prazo	Observação
Protocolo de abertura	Até 2 dias úteis	Enviado por e-mail
Análise técnica preliminar	Até 5 dias úteis	Após recebimento completo
Visita técnica em campo	Até 15 dias úteis	Quando necessário
Conclusão do reparo ou substituição	Até 30 dias corridos	Após diagnóstico conclusivo

Dúvidas?Entre em contato pelo e-mail comercial@tecmund.com.br ou pelo telefone (75) 4141-1659, seg–sex das 08h às 18h.

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